单项选择题
投诉问题给出客户两套解决办法，请客户选择，其目的是（）。
A.让客户感受到我们的尊重与重视
B.给客户设定圈套
C.不给客户反应的时间
D.打乱客户的思路
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单项选择题
5G智享套餐269（家庭版）包含（）主叫通话和（）流量。
A.500分；30G
B.1000分；60G
C.1200分；40G
D.1200分；60G -
单项选择题
找TA预存（）元，每月划拨5元，副卡（物联网卡）12元/月，合约期24个月，即可得找TA设备一台。
A.120
B.240
C.288
D.360 -
单项选择题
投诉处理技巧五大基本步骤中明确内容指的是（）。
A.明确客户投诉的内容和要求，主动安抚客户情情绪
B.及时受理态度良好，积极热情解决问题
C.营业员接受客户投诉或咨询后，不得出现：推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为
D.对受理过的每诉必录工单，及时跟进，了解原因，以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理
