多项选择题
导游人员在交谈时选择的社会话题要（）
A.尽量向游客靠拢，如果能够与其职业、经历或生活环境等方面有所联系则更能够引起其交谈兴趣
B.要敢于把自己真诚的思想开诚公布，以诚相待
C.必须符合外事纪律和道德规范
D.要做个有心人，留意游客说的话，注意从中搜集相关信息，帮助自己开展随后的导游服务工作。
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寒暄的基本要求：（）
A.自然切题
B.建立认同感
C.调谐气氛
D.解决疑难 -
多项选择题
寒暄话题主要包括（）
A.情感话题
B.普遍性话题
C.文化话题
D.经济话题 -
多项选择题
俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。这说明（）
A.话题是导游人员能否顺利与游客开展交谈的前提条件。
B.只有聊到双方均感兴趣的话题，导游人员才能够引导游客说出心声，游客也会乐意继续深入地交流下去。
C.在选择话题时应尊重对方的习俗，不能涉及对方的禁忌，西方游客私人生活的内容均属个人隐私，不能作为谈话的内容。
D.话题一般不涉及疾病、死亡等不吉利的不愉快事情，不谈论荒唐离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情，忌说他人坏话、谈有损国格、人格的事情。
