多项选择题
严重的沟通障碍除了缺乏表达能力、缺乏倾听能力、物质干扰、个性因素等因素之外，还会出现在以下几方面的因素（）。
A.语义的歧义
B.不恰当的表达方式
C.个人判断标准
D.情绪干扰
E.不适合的风格
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多项选择题
顾客的行动还会受到下列哪些因素的影响？（）
A.信息的强化程度
B.信息的刺激程度
C.顾客不承认有需求
D.顾客的行为权力
E.顾客的行为能力 -
多项选择题
译码是一个复杂的过程，获得信息后，对方会从传递者的什么内容加于分析，然后做出一定的反应？（）
A.信息内容
B.语气
C.表情
D.已有的经验
E.需求 -
多项选择题
在与顾客的沟通中，推销人员应该把握（）的准则。
A.迅速的传递
B.正确的传递信息
C.容易理解的语言和方式
D.多媒体沟通
E.团队沟通
