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多项选择题
影响CRM发展的关键技术包含以下（）方面。
A.电子商务
B.计算机与电话继承技术（CTI）
C.供应链管理
D.商业智能 -
多项选择题
客户关系管理的形成是由于以下（）因素。
A.需求的拉动
B.技术的推动
C.管理理念的更新
D.客户信息量增大 -
单项选择题
互联网时代建立客户的信任感，企业必须做到（）和公开网上交易者信誉。
A.保护客户网上信息安全
B.提供客户增值服务
C.交易的诚信度
D.提高公司网站的知名度
