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多项选择题
广义上的客户是指可以为企业提供产品和服务的外部对象，主要包含以下（）三类。
A.消费客户
B.私营业主
C.中间客户
D.公利客户 -
多项选择题
影响CRM发展的关键技术包含以下（）方面。
A.电子商务
B.计算机与电话继承技术（CTI）
C.供应链管理
D.商业智能 -
多项选择题
客户关系管理的形成是由于以下（）因素。
A.需求的拉动
B.技术的推动
C.管理理念的更新
D.客户信息量增大
