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多项选择题
服务能力的要素有（）
A.人力资源
B.设施
C.设备和工具
D.时间 -
多项选择题
信息技术在服务运作中的应用目的有（）
A.作用于顾客
B.作用于顾客的财产或物品
C.处理数据和信息
D.催生新服务和新行业 -
多项选择题
完整服务产品构成要素有（）
A.显性服务
B.隐性服务
C.物品
D.晚进晚出
