多项选择题
工作标准在工作设计中的作用有（）
A.制订生产运作能力计划
B.进行生产与运作系统及生产与运作程序设计
C.进行作业排序和任务分配
D.评价员工的工作绩效
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产品设计中需要考虑的重要问题有（）
A.资本集约度
B.顾客参与
C.资源柔性
D.资金预算 -
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服务能力的要素有（）
A.人力资源
B.设施
C.设备和工具
D.时间 -
多项选择题
信息技术在服务运作中的应用目的有（）
A.作用于顾客
B.作用于顾客的财产或物品
C.处理数据和信息
D.催生新服务和新行业
