单项选择题
下面哪项是对合格服务级别协议的关键需求？（）
A.应使用法律语言编写
B.应简单编写且易于理解
C.应以服务提供方对服务的看法为基础
D.应与简单的运营指标相关
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单项选择题
下面哪项描述指的是一般变更？（）
A.通常风险低且已预先授权的变更
B.流程过后需要计划和评估的变更
C.通常作为服务请求发起的变更
D.必须尽快实施的变更 -
单项选择题
服务价值系统有哪些要素？（）
A.服务供应、服务消费、服务关系管理
B.治理、服务价值链、实践
C.结果、功用、功效
D.客户价值、利益相关者价值、组织 -
单项选择题
下列哪两种情形需考虑ITIL 指导原则？（）1.每次计划时2.与利益相关者建立关系时3.仅在制定与原则相关的计划时4.仅在建立与原则相关的特定利益相关者关系时
A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4
