多项选择题
工作中往下沟通要有心也需掌握一些技巧，下面哪些说法是正确的？（）
A.提问题要启发下属思考的余地
B.业务问题要恰当给予指导
C.给下属尝试的机会允许犯错但要坚持跟进
D.只注重结果不考虑过程分析
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多项选择题
沟通有时会产生错觉，通常表现为以下哪些情形？（）
A.不敢确认讯息
B.害怕不同意
C.害怕争论
D.方式选择错误 -
多项选择题
在平常的工作沟通过程中，下列哪些情形是我们可控的？（）
A.自己缺乏沟通耐性，情绪易失控
B.对方固执己见，沟通意愿不强
C.双方对将要沟通达成目标掌握的信息平对
D.发现沟通的环境很嘈杂，容易受干扰 -
多项选择题
下列哪些是沟通过程中可预见的影响因素？（）
A.信息障碍
B.经验障碍
C.环境障碍
D.语言习惯
