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判断题
建设银行的服务理念是时时保持敬业精神，处处维护客户利益。 -
多项选择题
商业银行创建服务品牌的主要途径有：（）
A.创新服务功能，创新服务产品，创新服务手段，提高商业银行服务的技术含量
B.推行CIS（企业形象）战略和CS（客户满意）战略，开展各种优质文明服务创建活动，提高银行整体服务质量
C.公共关系建设，加强企业文化传播，提高商业银行的知名度和美誉度柜员统一着装，柜面实行站立服务和微笑服务 -
多项选择题
品牌的价值包括：（）
A.品牌自身技术含量价值
B.品牌信誉及精神消费价值
C.品牌使用价值
D.品牌的商誉
