相关考题
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多项选择题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪类型包括以下哪些？（）
A.内向型
B.刚强型
C.虚荣型
D.顽固型 -
多项选择题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（）
A.客户的情绪之中蕴含商机
B.客户的情绪使我们了解客户期望值
C.客户的情绪是创新的源泉
D.客户的情绪使企业的服务更完善 -
多项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到向客户复述的内容有哪些？（）
A.重要的信息
B.客户诉求的要点
C.客户异议
D.客户期望值
