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单项选择题
以下属于严重有责投诉的行为是（）。
A.不及时放置警示标识
B.作弄、欺瞒乘客的行为
C.在岗时干与工作无关的事情
D.无理拒绝乘客的合理要求 -
单项选择题
乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。
A.首问责任制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则 -
单项选择题
售票作业程序中“找零”是指清楚说出找赎金额和（）？
A.购票张数
B.车票张数
C.车票类型
D.车票目的地
