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单项选择题
乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。
A.首问责任制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则 -
单项选择题
售票作业程序中“找零”是指清楚说出找赎金额和（）？
A.购票张数
B.车票张数
C.车票类型
D.车票目的地 -
单项选择题
正线范围内发生行车中断时间可能超过（）分钟以上，需要接驳公交车对车站滞留乘客进行疏运的应急处置。
A.15
B.20
C.30
D.45
