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单项选择题
投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。
A.满足
B.接近
C.放弃
D.无法处理 -
单项选择题
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。
A.顾客接触
B.投诉事件详情
C.投诉顾客
D.投诉处理过程 -
单项选择题
投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）
A.投诉处理现场是审核的重点部门
B.投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主
C.审核应该是“明查和暗访”相结合
D.把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容
