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单项选择题
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。
A.顾客接触
B.投诉事件详情
C.投诉顾客
D.投诉处理过程 -
单项选择题
投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）
A.投诉处理现场是审核的重点部门
B.投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主
C.审核应该是“明查和暗访”相结合
D.把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容 -
单项选择题
对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当对下列哪些事项负责（）
A.确保投诉处理过程得到实施，无需监督
B.与投诉处理的管理者代表建立联系
C.确保采取措施纠正出现的问题
D.确保管理者评审时可以获得投诉处理的数据
