多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，向客户提出建议不当的做法是以下哪些？（）
A.在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题
B.应用先例
C.给客户压力
D.要求客户站在你的观点上看事情
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多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，和客户通话获取信息时要适时回应客户包括以下哪些？（）
A.找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
B.给予客户足够的重视和关注
C.控制客户的情绪，让其抒发不满
D.认真、仔细倾听客户，保持冷静、同情、理解并安慰客户 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？（）
A.主观判断事件
B.与客户争辩或贬抑
C.反驳用户或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
D.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？（）
A.给予额外的耐性
B.问题由浅入深
C.问题由封闭式开始到开放式
D.问题有大重点开始至详细的引申
