多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，向客户提出建议应做到以下哪些？（）
A.换位思考，从客户角度出发，做合理的解释或澄清
B.提出暂时建议并说明建议的好处
C.注意建议的措词要直截了当
D.向客户说明节约问题所需要的时间及原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚向客户表示公司的规定
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多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，向客户提出建议不当的做法是以下哪些？（）
A.在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题
B.应用先例
C.给客户压力
D.要求客户站在你的观点上看事情 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，和客户通话获取信息时要适时回应客户包括以下哪些？（）
A.找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
B.给予客户足够的重视和关注
C.控制客户的情绪，让其抒发不满
D.认真、仔细倾听客户，保持冷静、同情、理解并安慰客户 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？（）
A.主观判断事件
B.与客户争辩或贬抑
C.反驳用户或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
D.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
