多项选择题
文明服务的适度原则，要求驾乘人员应用礼仪时，为了保证取得成效，必须（），特别要注意做到（）。
A.尊重对方
B.注意技巧
C.合乎规范
D.把握分寸
E.认真得体
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多项选择题
文明服务的原则包括（）。
A.尊重原则
B.真诚原则
C.宽容原则
D.适度原则
E.从俗原则
F.理解原则 -
多项选择题
文明服务的内容包括（）。
A.卫生规范
B.仪容规范
C.着装规范
D.语言规范
E.态度规范
F.举止规范 -
单项选择题
以下哪项不能体现讲究语言艺术的作用（）。
A.它是提高车厢服务质量的需要
B.是与乘客之间沟通感情的需要
C.是广大职工增加个人收入的需要
D.是维护城市公共交通职工良好形象的需要
