多项选择题
短号集群网的规则（）
A.手机短号码可根据用户需求自由编号，但必须以61～69开头，总长度为3位～6位
B.同一短号集群内手机短号码不能重复，不同短号集群网的手机短号码可以重复使用
C.客户的主叫显示方式为国内拨长显长、拨短显短
D.一个用户只允许加入一个短号集群网，用户加入另一个集短号集群时必须先从原集群中退出
E.短号集群网业务不支持在短号前加拨前缀
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集团短号品牌的对象有哪些（）
A.全球通
B.动感地带
C.神州行 -
多项选择题
手机阅读、手机视频、手机动漫、手机游戏、MM等梦网扣费处理步骤（）
A.安抚情绪，查证扣费情况并向客户解释
B.客户否认2次可为客户申请退费
C.为客户取消包月同时屏蔽此业务，告知退费下不为例
D.客户接受，礼貌挂机 -
多项选择题
资费争议流程及话术（）
A.针对知情办理，要求提前终止的客户：分月付费版年包不应退费，一次性付费版的退费标准：退费金额=年包金额-（年包总金额/已使用月份）
B.针对否认办理年包的客户：将年包已扣费金额返还给客户
C.针对年包到期被续订月套餐的客户：将已扣月套餐费返还给客户
D.针对分月付费版客户投诉短时间内被扣了2次月租的情况：特殊返还一个月的月租费给客户
