多项选择题
下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。
A.服务未能取得期望效果
B.服务表现不佳
C.服务失误
D.服务要求超越员工的服务能力
E.服务胡搅蛮缠
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单项选择题
客户在购物时，需要将孩子交由儿童托管区代管，这是客户需求中的（）。
A.信息需求
B.环境需求
C.情感需求
D.便利需求 -
单项选择题
数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。
A.VIP客户
B.主要客户
C.普通客户
D.小客户 -
名词解释
CTI
