单项选择题
客户来电投诉网点时情绪十分激动，并使用不文明用语，应对该类客户时，客服代表应该？（）
A.适时称赞感谢客户
B.运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
C.尽力缓和气氛。先稳定客服情绪
D.倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限
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单项选择题
面对哪一类客户，客服代表应做到友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限？（）
A.低调型
B.愤怒型
C.沉默型
D.精明型 -
多项选择题
投诉客户类型及特点分为（）
A.低调型客户
B.愤怒型客户
C.沉默型客户
D.精明型客户 -
多项选择题
客服代表处理客户投诉的原则包括哪些。（）
A.积极
B.尊重
C.诚信
D.及时
