单项选择题
价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉
- A.产品成本太高引起的投诉
B.人工成品太高引起的投诉
C.预付费卡引起的投诉
D.后付费卡引起的投诉
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单项选择题
投诉处理可以分成几个步骤？（）
A.4
B.5
C.6
D.7 -
单项选择题
客户忠诚分为行为忠诚和（）
A.服务忠诚
B.态度忠诚
C.商品忠诚
D.利益忠诚 -
单项选择题
行为忠诚客户是指客户存在（）需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。
A.服务
B.物质
C.通信
D.以上三者均都正确
