多项选择题
下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。
A．游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉
B．因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
C．当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
D．导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
E．道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
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多项选择题
影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。
A.语言障碍
B.职业障碍
C.年龄障碍
D.认知障碍
E.文化障碍 -
多项选择题
导游人际交往的基本理念（）。
A.满足游客需求
B.诚则灵
C.理解游客
D.融合
E.等距离 -
多项选择题
一旦游客下榻的宾馆发生火灾，导游应当（）。
A.第一时间向旅行社请示汇报
B.立即报警，拨打火警电话
C.即刻通知（叫醒）领队和所有客人
D.听从指挥，有序疏散
E.撤离至安全地点后清点人数
