问答题
论述题
服务的易变性主要体现在哪些方面？其给服务营销活动带来的挑战有哪些？
【参考答案】
服务是一种行为和活动，在服务的提供过程中，既有服务人员的参与，也有顾客的参与，他们的心里、情绪及行为常常会干扰服务活动，......
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