问答题
论述题
试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
【参考答案】
服务营销管理模型的五大差距是：
差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）......
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