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单项选择题
()是企业内部管理模式的统一,是制度层面的统一。
A.经营管理统一
B.经营理念统一
C.企业识别统一
D.商品和服务统一 -
单项选择题
()是指消费者由于经验积累而引发的个人行为的改变,是消费者在消费过程中不可缺少的一个环节。
A.知觉
B.信念
C.态度
D.学习 -
单项选择题
()是指消费者从产品或服务中获得的利益,这种利益既可以是物质的,也可以是精神的,还可以兼而有之。
A.顾客利益
B.顾客忠诚
C.顾客价值
D.顾客满意
