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填空题
做好接待投诉客人的心理准备为了()处理客人投诉,必须做好接待投诉客人的心理准备。
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TARP 的研究表明,客人抱怨的比例只有约()。
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由于()方面存在差异,在遭遇服务质量问题时,每个客人的反应有相当大的差异。
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客人投诉最终是为了解决问题,必要时,要请()亲自出面解决。
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