单项选择题
遇到客户埋怨、投诉等情况时，以下服务要点错误的是（）
A.引导客户说出抱怨的实质
B.出现客户埋怨或投诉情况时，应在大堂区域处理完毕
C.认同客户的感受，平复客户的情绪
D.提出相关资讯及有效建议
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单项选择题
日常服务自检检查频度为每个营业日至少进行现场服务巡视检查（）次。
A.4
B.3
C.2
D.1 -
单项选择题
柜员迎接客户时，以下服务要点错误的是（）
A.以“您”称呼对方
B.站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，用手势邀请客户就坐
C.询问客户名字
D.通过查看客户资料了解客户名字，以姓氏称呼 -
单项选择题
在排队等候时，遇到客户寻求帮助，以下服务要点错误的是（）
A.直接回复客户问题
B.不可仅用“好”或“是”等单一字眼回应
C.与临柜人员沟通时，不能打扰当前服务的客户
D.回应客户需求后，应加上“没问题”或“马上帮您处理”等。
