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多项选择题
下列属于顾客满意度测评维度横向方面的是（）
A.物质层面
B.理念满意
C.产品满意
D.精神层面
E.社会层面 -
多项选择题
顾客满意度层次与级度有（）
A.一般状态
B.很满意状态
C.很不满意状态
D.不满意状态
E.满意状态 -
多项选择题
影响宽容服务的因素（）
A.顾客的需求
B.顾客的背景
C.顾客的性质
D.服务的价格
E.服务的不同过程
