相关考题
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多项选择题
顾客满意度层次与级度有（）
A.一般状态
B.很满意状态
C.很不满意状态
D.不满意状态
E.满意状态 -
多项选择题
影响宽容服务的因素（）
A.顾客的需求
B.顾客的背景
C.顾客的性质
D.服务的价格
E.服务的不同过程 -
多项选择题
顾客的服务期望类型（）
A.不合格的服务
B.理想的服务
C.合格的服务
D.不理想的服务
E.宽容的服务
