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单项选择题
前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。
A.激情和热情
B.心境和热情
C.态度和心理
D.激情和心境 -
单项选择题
一般来说，能够满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极（）的情感。
A.满意
B.欲望更强
C.不满足
D.称心如意 -
单项选择题
如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么（）就是人的认识过程的高级阶段。
A.注意
B.意志
C.情感自控
D.思维
