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单项选择题
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。
A.观察力
B.理解力
C.注意力
D.应变力 -
单项选择题
人类的心理活动伴随着个人（）的集中产生。
A.注意力
B.记忆力
C.思维活动
D.自控能力 -
单项选择题
前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。
A.良好心态
B.服务意识
C.心理指向
D.心里素质
