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单项选择题
前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。
A.良好心态
B.服务意识
C.心理指向
D.心里素质 -
单项选择题
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
A.客人总是对的
B.顾客至上
C.客我交往
D.客人为中心 -
单项选择题
服务是指能够满足客人某种需求的（）。
A.特殊产品
B.特殊方式
C.特殊商品
D.特殊消费
