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单项选择题
为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。
A.应变能力
B.服务意识
C.心理素质
D.礼貌礼节 -
单项选择题
“对工作责任心强，工作态度认真负责”是服务员（）之一。
A.政治素质
B.自然条件
C.业务素质
D.礼貌礼节 -
单项选择题
服务员在听客人讲话时，一定要（）。
A.注意倾听
B.左顾右盼
C.经常看手表
D.随便插话
