单项选择题
以下哪些原因说明推荐很重要?()
A.安排客户去个人业务顾问处开立账户(不用在柜台排队办理),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间
B.安排客户使用自助服务设备(不用在柜台排队),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间。
C.辨别销售线索,主动推荐其他业务,可以增加网点的销售量
D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E.以上都是
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单项选择题
做为个人业务顾问,您将使用的新销售工具是哪两项?()
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》 -
单项选择题
网点的每个员工都有责任()。
A.会见/问候客户
B.发现需求(介入深度取决于所扮演的角色)
C.礼貌地与客户道别
D.以上都是 -
填空题
网点精神包括展现符合网点精神的行为、()以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。