单项选择题
客户参与能够为“服务级别管理”实践提供哪些帮助？（）
1.可捕捉指标所需基础信息
2.可确保组织达到特定服务级别
3.可定义服务请求的工作流
4.可为进度讨论提供支持
A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4
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单项选择题
所有价值链活动如何将输入转化为输出？（）
A.通过确定服务需求
B.通过整合多项实践
C.通过单一职能团队
D.通过实施流程自动化 -
单项选择题
下列哪项是所有持续改进决策的基础？（）
A.详细的服务衡量方法
B.准确认真分析的数据
C.最新平衡记分卡
D.近期成熟度评估 -
单项选择题
“监视和事态管理”实践的目的是什么？（）
A.确保在需要的时间和位置提供有关服务配置的准确且可靠的信息
B.系统化观察服务和服务组件，并记录和报告选定的状态变更
C.保护组织所需信息以便开展业务
D.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响
