相关考题
-
多项选择题
下列描述属于服务监测内容的有（）。
A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量 -
多项选择题
下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员 -
多项选择题
下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线
