多项选择题
过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。
A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标
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多项选择题
服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员 -
多项选择题
下列描述属于服务监测内容的有（）。
A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量 -
多项选择题
下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员
