多项选择题
客户价值管理的意义包括（）
A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、根据客户的价值调配资源
C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
D、了解消费者行为
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单项选择题
（）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
A、网络调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、入户访问 -
单项选择题
（）能很好地反映其预期和感知的差距
A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、客户服务
D、客户期望 -
单项选择题
服务监测方法的选择因（）而异
A、监测目标
B、监测内容
C、测量目标
D、测量内容
