多项选择题
关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B、不同价值的客户应该“一把抓”
C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
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多项选择题
客户价值管理的意义包括（）
A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、根据客户的价值调配资源
C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
D、了解消费者行为 -
单项选择题
（）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
A、网络调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、入户访问 -
单项选择题
（）能很好地反映其预期和感知的差距
A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、客户服务
D、客户期望
