相关考题
-
单项选择题
旅游接待业的顾客关系管理的宗旨是什么？（）
A.维持竞争力
B.提供完善的顾客交流能力
C.增加顾客服务满意度
D.迅速反应顾客需求 -
单项选择题
对旅游市场服务质量科学监管的前提是什么？（）
A.政府的强制性监管措施
B.对服务质量进行定期的监测和评价
C.建立更多的旅游企业和行业组织
D.实施更严厉的执法措施来惩罚违规行为 -
单项选择题
旅游接待业服务质量评价体系中的第三方测评的特点是什么？（）
A.需要花费更多的时间和经济成本
B.主要侧重测量游客的满意度
C.对政府政策和标准的执行进行监督
D.涵盖硬件设施、服务标准和员工素质等方面的评价
