单项选择题
以下关于客户服务质量的控制方法，说法错误的是（）。
A.利用统计方法进行服务质量监测
B.让客户参与监督控制
C.发生意外情况，容易获得客户的理解与支持
D.让高层主管参与服务质量监测
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单项选择题
服务质量检测结果对（）非常重要，因为和绩效紧密联系在一起，涉及到了工资和奖金。
A.主管人员
B.高层经理
C.服务人员
D.外部客户 -
单项选择题
以下属于客户服务质量模式的是（）。
A.相互交往模式
B.客户满意程度模式
C.产品生产模式
D.以上都是 -
单项选择题
（）是目前比较权威的一种客户服务质量管理模式。
A.客户互动模式
B.产品生产模式
C.客户相互交往模式
D.客户满意程度模式
