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多项选择题
企业危机的诊断中要找出危机的根源，需要围绕（）这几大要素进行深入剖析。
A．投资决策与企业战略
B．营销策略
C．管理体制
D．人才环境 -
多项选择题
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
A．危机监测与危机预警
B．危机决策
C．危机控制
D．危机处理 -
多项选择题
企业危机除具有破坏性之外，还具有（）等特征。
A．突发性
B．不确定性
C．急迫性与信息资源紧缺性
D．舆论关注性
