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单项选择题
电话回访中的流程是（）。
A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通 -
单项选择题
燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。
A.需求和意见
B.性格
C.职业
D.身份 -
单项选择题
燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。
A.身份
B.资料和需求
C.职业
D.性格
