问答题
简答题
由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
【参考答案】
1.保证数据的准确性
2.保证数据的完整性
3.保证数据的客观性
4.保证数据样本的全面性及代表性
5.保证数据的时间延续性
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在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。
A.SPSS
B.Word
C.SAS
D.S-PLUS
E.Excel
