问答题
简答题
呼入电话服务通常是指哪些服务？
【参考答案】
呼入电话服务通常是指受理查询、登记预约、电话目录直销、报名登记受理、受理订单、客户服务热线、账务查询、货品跟踪、支持热线......
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在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。
A.SPSS
B.Word
C.SAS
D.S-PLUS
E.Excel -
多项选择题
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）
A.倾听宣泄，适当回应
B.理解情绪，平息怒火
C.适时提问，控制投诉
D.正面引导，缓和矛盾
E.复述投诉，确认事实
