问答题
简答题
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
【参考答案】
1）.倾听宣泄，适当回应
2）.理解情绪，平息怒火
3）.适时提问，控制投诉
4）.正面引......
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多项选择题
在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。
A.SPSS
B.Word
C.SAS
D.S-PLUS
E.Excel -
多项选择题
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）
A.倾听宣泄，适当回应
B.理解情绪，平息怒火
C.适时提问，控制投诉
D.正面引导，缓和矛盾
E.复述投诉，确认事实 -
多项选择题
电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。
A.语言傲慢
B.语气生硬
C.缺乏礼貌
D.唯唯诺诺
