多项选择题
下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）
A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
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指标数据的采集方法有哪些（）
A、调查问卷
B、历史数据
C、日常记录
D、工具收集 -
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主动性评价包括以下内容（）
A、主动提供服务报告
B、主动进行服务监控
C、主动进行服务趋势分析
D、主动介绍服务的相关内容 -
多项选择题
使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）
A、收集评价结果的规程，如工具、手工等
B、评价结果的来源，如供方报告、需方报告等
C、结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等
D、评价指标体系
