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单项选择题
（）原则主张，城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲，而是要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人，做到得理让人。
A.以理服人，得理让人
B.以理训人，得理让人
C.以理服人，得理不让人
D.以理服人，无理让人以德报怨 -
单项选择题
乘客在乘行过程中的安全和方便，是乘客的（）。
A.特殊性需要
B.初步需要
C.最终需要
D.普遍性需要 -
单项选择题
对“窗口意识”的表述中不正确的是（）。
A.轨道交通是城市的流动文明窗口
B.国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平
C.站务员必须牢固树立“窗口”意识
D.站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止
