单项选择题
以下前台来访接待操作不正确的是（）
A.接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
B.接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
C.前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
D.前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
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单项选择题
当正在听电话，而又有客人来到面前时，不符合要求的是（）
A.要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
B.同时要尽快结束通话，以免让客人久等。
C.放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”。
D.因正在听电话，客人来到面前也视而不见，毫无表示。 -
单项选择题
接听电话应距离话筒（）CM
A.4
B.5
C.6
D.7 -
单项选择题
业户档案建立时间要求中，符合要求的是（）
A.每个业主收楼后两个月内，及每个租户租赁入住后两个月内，建立相应的业主或租户档案。
B.二手业主档案需在二手业主在服务处办理入住相关手续后两个月内建立。
C.集团自有产权物业收楼，需一个月内建立业主档案。
D.集团自有产权物业已出租的物业（集团及其下属公司办公场所除外），均建立租户档案。
